Come si perde un cliente (oltretutto uno di quelli fedeli)
E così ieri mi hanno staccato la portante di Libero Adsl, che avevo fin dal 2000. E’ proprio vero che tutte le cose prima o poi finiscono. Perché ho disdetto il servizio? Presto detto:
1) Ero ancora su rete Telecom. Malgrado tutte le assicurazioni, e dopo sette anni, non sono stati in grado di passarmi su rete Infostrada. Parliamo della centrale di Roma Viminale, non di quella di Sezze Scalo. Cari amici di Infostrada, forse sarebbe ora di investire qualche soldino sulla vostra rete.
2) Infostrada pensa che i suoi clienti abbiano l’anello al naso. Quindi col cazzo che provvede, quando periodicamente esce la tariffa latest and greatest, ad abbassare anche il costo del tuo abbonamento. Lo devi chiedere tu (e sopportare un fermo di alcuni giorni per “cambio profilo”). Se per caso non te ne accorgi, finisce che paghi per anni il doppio di quelli che hanno fatto l’abbonamento più di recente.
3) L’impressione generale è che, dopo averti venduto l’adsl X anni addietro, di te non freghi più un cazzo a nessuno se non per provare a venderti qualche servizio aggiuntivo. Mai che ti chiamino per sapere se sei soddisfatto del servizio, se hai problemi, cosa ne pensi della qualità. Tutte le innovazioni tecnologiche sulla linea, che ti aspetti di avere per primo dato che sei un vecchissimo e fedele cliente, le avrai per ultimo - se si ricordano. Altrimenti devi chiamare e chiedere. Chiedere è la parola d’ordine con Infostrada, se non chiedi loro fanno come le tre scimmiette.
3) Nell’ultimo anno ho avuto una marea di problemi, mai risolti del tutto. L’assistenza è pessima, ripetono solo pappardelle precotte, per di più uno dei numeri è a pagamento. Inoltre ogni volta che chiami ti dicono che è un problema Telecom e che quindi passano la segnalazione a Telecom e ci vogliono cinque giorni. Non sai mai cosa cazzo sta succedendo, di chi è la responsabilità del guasto, se e quando lo ripareranno. Dopo cinque giorni richiami e ricomincia la giostra (io l’ho dovuto fare per alcuni *mesi*). Aggiungiamoci che non mi hanno mai rimborsato per il disservizio, ma forse anche in questo caso dovevo chiedere.
Anche se fosse sempre colpa di Telecom, ed è statisticamente impossibile, la tecnica del “mero intermediario” (non è colpa mia, passo la segnalazione ad altri e me ne lavo le mani) è una tecnica altamente autolesionista: succede infatti che il cliente si rompe il cazzo e pensa: ma allora faccio l’abbonamento con Telecom, almeno quando ho un problema parlo direttamente con loro senza bisogno di intermediari che se ne fottono.
E così ho fatto. Mi attaccano Alice 20mega lunedì prossimo.
In qualche strana maniera, mi offre un po’ di consolazione che Infostrada non sia stronza solo con me.
Skizo said this on Settembre 25th, 2007 at 12:33
Purtroppo se a infostrada sostituisci telecom, tele2, tiscali, vattelappesca, potresti scrivere lo stesso post. Pensa che io vorrei cambiare operatore, che oggi ci sono offerte più convenienti della mia attuale, e non lo faccio per paura di rimanere disconnesso per mesi e soprattutto per non voler perdere tempo poi coi call center. Quando misi l’operatore attuale, tele2, passavo i sabato mattina a colloquiare amenamente con telecom, tiscali e tele2 visto che ognuno dava la colpa all’altro. Mai più, preferisco vivere (e pagare).
Bellobello said this on Settembre 25th, 2007 at 12:46
Mah, non credo sia così difficile cambiare operatore. Io ho mandato la raccomandata di disdetta il 3 settembre, portante staccata il 24 settembre e appuntamento con telecom per attaccarmi la nuova linea il 1 ottobre. L’unica rottura è che devo stare una settimana senza adsl a casa, ma non è poi così grave.
brodo said this on Settembre 25th, 2007 at 12:49
Auguri vivissimi con i para-monopolisti. Sono anch’io con Libero da sempre, finora non ho avuto grossi problemi ma sono stato fortunato, oppure qui in Friuli funziona meglio. Non ho però il coraggio di andare a verificare le tariffe più vantaggiose (che usando il buon senso andrebbero applicate per prime a cienti più “fidelizzati”) perché sono terrorizzato dal rimanere disconnesso sine die. Facci sapere come ti trovi con Telecom.
Marco said this on Settembre 25th, 2007 at 12:51
Ti capisco: per problemi di linea, ho “felicemente” lasciato Infostrada tre anni fa per tornare in telecom, e non me ne sono mai pentita.
Elena said this on Settembre 25th, 2007 at 12:59
Ah, stai fresco con Alice, ti auguro buona fortuna ;-)
Io ho una adsl Tiscali da qualche anno, devo dire che facendo i debiti scongiuri non ho mai avuto problemi e il servizio e’ buono.
Luciano said this on Settembre 25th, 2007 at 13:26
con tiscali però non ti aggiornano al ribasso la tariffa neanche se preghi in cinese…
Massimo Moruzzi said this on Settembre 25th, 2007 at 13:32
Forse l’unica offerta veramente valida che si vede in giro è quella di Ngi, però costa decisamente troppo.
brodo said this on Settembre 25th, 2007 at 13:46
insomma, alla faccia della libera concorrenza, il brodo passa dalla padella alla padella.
Personalmente, dalle questioni “banda larga per tutti” e “cancellazione di Miss Italia dalla TV” (non solo da questo, ma anche da questo) dipenderanno le mie scelte di voto futuro. E’ il minimo ma non trascurabile che si può fare.
mario de santis said this on Settembre 25th, 2007 at 14:05
confermo tutto e sottoscrivo.
io sono passato a fastweb e li veramente ti dimentichi dei problemi. ecco, facciamo che adesso mi tocco.
john doe said this on Settembre 25th, 2007 at 14:29
Fastweb sarebbe stata la mia prima opzione, purtroppo la storia dell’IP privato rende impossibile usare bit torrent e quindi Oink, che per me è imprescindibile.
brodo said this on Settembre 25th, 2007 at 14:33
Io spendo il doppio della media (e non me lo potrei permettere) con MC-link, non sono esenti da problemi, ma quando chiamo l’assistenza non è un call center che mi risponde, parlo con una persona che mi dà il suo vero nome, e alle brutte in cinque minuti sono in sede da loro e ci parlo di persona.
Anche sapere chi sono e che faccia hanno i soci e i responsabili tecnici mi rassicura, e alla fine mi dico che sono soldi spesi bene. O meno peggio, via.
vic said this on Settembre 25th, 2007 at 18:09
auguri. ma ti avrei consigliato tiscali. almeno qui a firenze, viaggia su linee proprie, e in 2 anni sono stato solo 6 ore senza connessione, e comunque in quel caso mi hanno spiegato subito il problema, e promesso di riattivare tutto in giornata, come poi è stato. mi hanno anche chiamato pochi mesi fa per sapere se ero soddisfatto. ma non è 20 mega, al massimo te ne danno 10.
se non lo sai già, tieni presente che dopo il decreto bersani non sei più costretto a pagare libero fino a fine anno. una cosa buona di questo governo, almeno.
ale said this on Settembre 27th, 2007 at 05:52