Tenetevi lontani da Libero Adsl
Io ho Libero Adsl a casa, e ha sempre funzionato mediamente. Negli anni ho avuto qualche problemino, ma in genere me lo hanno risolto in tempi abbastanza brevi quindi tutto sommato non ho motivi per lamentarmi, a parte la lentezza e il fatto che ti vendono una 4 mega che va più o meno come una 640 a soli 40 euro al mese. Comunque in genere funziona, abbastanza lentamente ma funziona.
Adesso è più di una settimana che non funziona più, la connessione va a singhiozzo, mi sconnette ogni 2 minuti, mi cambia continuamente ip e cose di questo tipo. La cosa bella è che da sabato scorso sto chiamando l’assistenza (sia il numero a pagamento - perchè si paga anche l’assistenza - sia il numero verde) a tutte le ore del giorno e della notte e l’unica risposta che ottengo è: “siamo spiacenti di non poter metterla in contatto con un nostro consulente, la preghiamo di richiamare più tardi”.
Ora mi chiedo: più tardi quando? Ho chiamato alle 7 di mattina, alle 4 di notte, in tutte le fasce orarie e voi non mi potete mai mettere in contatto con un cazzo di vostro consulente. Da esperienze passate, posso affermare senza tema di smentita che il vostro consulente è un semi-imbecille che legge delle pappine precotte sul suo terminale e che in genere non è in grado di consigliare una beata fava, tranne aprire guasti. Ma come si suppone che debba fare per far sapere a un vostro decerebrato che ho un guasto? Devo darmi fuoco in mezzo alla strada o incatenarmi ai cancelli di Libero?
E’ tutto vero trane il fatto che l’operatore sia necessariamente semi-imbecille.
E a volte si percepisce pure (operatore sveglio versus procedure stupide)
il risultato non cambia eh…ma siccome che Putroppo l’ho fatto per 4 anni di seguito, ci tenevo a precisarlo (sigh…)
giacomo mason said this on Febbraio 18th, 2007 at 23:08
Giacomo, di solito va così:
O: Per favore stacchi i telefoni dalla linea
Io: guardi che ho isdn e un doppino a parte solo dati
O: si ma i cordless possono dare fastidio
[...]
O: per caso ha un router wireless?
Io: si, quindi?
O: no niente, era per sapere.
potrei continuare, eh.
Carlo said this on Febbraio 18th, 2007 at 23:23
Chissà se è meglio o peggio dei 5 mesi che stiamo aspettando per l’ADSL Tiscali.
Domiziano Galia said this on Febbraio 19th, 2007 at 00:30
io sono due anni che cerco di restituirgli un modem adsl che non uso più da quattro. non c’è verso baby, quei cinque euro a bimestre li pagherò per sempre.
s./lf
livefast said this on Febbraio 19th, 2007 at 12:17
ecchec***o secondo uno paga per avere un servizio, quindi deve averlo, quantomeno nei termini di conttratto. Credo che nel servizio vada ricompresa anche la assistenza. Chiaramente se non la ottieni o se la ottieni con molto ritardo o difficoltà eccessiva, beh hai tutto il diritto, secondo me, di farti sentire e presentare rimostranze in forma scritta.
Quanto a chi deve rendere il modem, direi che sia la stessa cosa: “mettili in mora”, cioè notifca loro che tu ti sei reso disposto a rendergli il modem, ma loro non ne hanno voluto sapere. Prova a vedere cosa dicono in proposito le associazioni dei consumatori.
m said this on Febbraio 19th, 2007 at 14:35
anch’io ho libero. Da un paio di settimane, oltre ad andare molto più lentamente del solito, mi censurava completamente youtube, il corriere e tutti i siti rcs, più altri server alla belin de can. Adesso ho cambiato di dns, mettendo quelli opendns e il tubo e tutto il resto è magicamente ricomparso…
Boe Szyslak said this on Febbraio 19th, 2007 at 17:53
potrei farti un’analogo elenco di chiamate e risposte (quando, vincendo il terno dello smistamento automatico, le ricevo)relativo a Tele2, Enel Gas, Telecom. Ho il sospetto che tutte le linee delle varie “assistenze” conducano a un unico operatore pseudo-imbecille. Questo spiegherebbe anche il perché delle attese…
lgh said this on Febbraio 19th, 2007 at 18:06
Dove abito io sta per arrivare l’adsl, ma quando leggo queste cose (di cui sono pieni blog e forum) mi viene tanto la voglia di tenermi la mia teleconomy internet a 56k.
Mah…
andrea said this on Febbraio 19th, 2007 at 21:54
qualcuno te lo ha già suggerito nei commenti.
OpenDns e dovresti risolvere buona parte dei tuoi problemi.
Xabaras said this on Febbraio 20th, 2007 at 09:28
Non è un problema di DNS (io comunque uso openDNS da un bel po’), è che la linea si disconnette e riconnette continuamente - e ogni volta cambia indirizzo ip. Poi a volte cade per due ore, poi torna, ecc. In pratica è inusabile.
Carlo said this on Febbraio 20th, 2007 at 23:08
Aihme, dei veri imbecilli. La struttura Infostrada è davvero allo sbaraglio (anche chi ci lavora). Mi hanno staccato l’adsl nel mio laboratorio di informatica per un errore burocratico loro, per 4 mesi… li sto odiando ancora adesso. Il miglior metodo in ogni caso, è cessare il pagamento. Lo so lo so, ma credetemi, se sorge un problema loro non lo risolveranno, tanto vale mettere in mora e attendere che qualcuno ti chiami per sollecitare il pagamento (quello credetemi sono celerissimi).
Giorgio said this on Febbraio 20th, 2007 at 23:19
Non che con Alice vada meglio, guarda. Se non altro, non si paga le telefonate.
darkripper said this on Febbraio 21st, 2007 at 00:48
la cosa magnifica, qundo chiami l’assistenza perché non puoi conneterti (libero adsl anch’io) è il risponditore automatico che ti spiega l’esistenza di una pagina web per la soluzione fai-da-te dei problemi.
Lo trovo di un umorismo squisitissimo
Effe said this on Febbraio 21st, 2007 at 09:53
è capitato anche a me … avevano deciso di passarmi a 12mbps senza dirmi nulla …. controlla se magari sta capitando lo stesso anche a te e nel caso di al tuoi modem di usare il protocollo PPPoE che - pare - essere l’unico ad andare su adsl2.
PS = se hai una flat c’e’ un numero verde specifico per l’assistenza tecnica (24h e 7gg su 7, se non ricordo male)
kOoLiNuS said this on Febbraio 21st, 2007 at 14:47
E se il Consulente, il famigerato Signor K., non esistesse?
Briciolanellatte said this on Febbraio 21st, 2007 at 17:08
Io non ho lavorato alla telecom ma ho lunga esperienza di chiamate al 187, alcune anche al limite dell’assurdo. Dall’alto della mia Scienza Telefonistica Centottantasettiana suggerisco quanto segue.
TIPS & TRICKS PER RICEVERE ASSISTENZA DAL 187:
- chiamare di giorno, di notte ci sono i peggiori
- se non rispondono o c’è un’attesa molto lunga, fare un numero di telefono del distretto di Milano. Quando dicono di digitare il numero di telefono per cui si richiede l’assistenza, sparategli un qualsiasi numero 02/55….. (7 cifre a caso), tanto quando parlate con l’operatore dovete ridarglielo e gli darete il vostro.
- ripetere l’operazione finché non rispondono con chiaro accento calabrese o veneto. In questi due call centre ci sono persone che prestavano già assistenza per ditte di informatica quindi capiscono qualcosa di più, inoltre hanno messo nel call centre per carenza di posti di lavoro anche qualche qualificato (da ingegneri in telecomunicazioni a periti informatici… povera Italia!). Difficilmente leggono il manuale e quando si accorgono di non parlare con imbecilli, sanno dare informazioni interessanti (tipo una cosa banale che potrebbero dire tutti ma non dice nessuno: come resettare il modem alice)
- non alzate mai la voce e non siate scortesi anche se loro lo sono: hanno la possibilità di rimbalzarvi tutte le future chiamate. Loro dicono di no, ma io sono in possesso di più di un telefono e dopo aver detto a un’operatrice due anni fa di non leggermi le istruzioni ma dirmi solo se c’era un guasto, si è offesa e da quel numero il 187 risulta da due anni costantemente occupato. Libero dagli altri numeri..
- cercate di capire quando fastweb arriverà nella vostra zona o se Tiscali o altri ci arrivano già, è la soluzione migliore. (Io sono tra quelli che aspettano …. sigh!)
spero vi sia utile :)
erbaviola said this on Febbraio 21st, 2007 at 20:05
Caro Brodo,
anche Fastweb è ammirevole (nel senso che va tenuta d’occhio).
Ti segnalo la testimonianza di un amico:
COME RAGGIUNGERE IL NIRVANA DI FASTWEB
http://213.215.144.81/public_html/articolo_1930.html
(Dagospia vi chiede una password, ma voi cliccate su “Annulla”)
Gigi said this on Febbraio 24th, 2007 at 20:50
Ho avuto una brutta esperienza con fastweb: ho un trasloco della linea ancora in corso da novembre del 2006!!! Ho dovuto quindi optare per tiscali adsl + voip. Ho fatto richiesta a gennaio il modem è arrivato 2 gg fa.
La cosa più interessante e che da quando ho il modem tiscali la connessione va a singhiozzo, staccandosi in media ogni 5-10 minuti!
L’operatore del call center mi ha detto che si tratta sicuramente di un problema dell’impianto telefonico (installato non più di 5 mesi fa).
La cosa assurda è che nei tre mesi di attesa del modem tiscali e dell’attivazione del servizio io navigavo tranquillamente e senza disconnessioni (a scrocco visto che a tiscali non risulta) utilizzando un mio vecchio modem.
tati said this on Marzo 22nd, 2007 at 18:28
Salve, pure io ho la conessione di LIBERO, io sono uno dei tanti che a comprato la nuova PS3, pensate che domenica 25/03/2007 volevo giocare in rete, la connesione era completamente zero mi chiedeva sempre PPPoPPE visto che ero conesso con il cavo ETERNET sia la consolle ch e Pc ( buco di conessione è durato circa 4 ore), visto questo ho deciso di cambiare operatore, è uno schifo e noi paghiamo
guido said this on Marzo 29th, 2007 at 21:43